[平台使用說明] IT服務台操作手冊（用戶） 日期：2017-06-21 10:37:13 点击：116 好评：4
IT服務台操作手冊（用戶）...
[總體知識] 變更管理流程 日期：2015-10-17 09:28:20 点击：29 好评：0
變更管理流程...
[總體知識] 那一類病毒提示應登記為服務台事件 日期：2015-10-17 09:27:36 点击：3 好评：0
分類: ISO20000 信息安全 標題: 那一類病毒提示應登記為服務台事件? 集團的 Officescan 伺服器如於用戶端發現病毒時， 會向系統管理員發出電郵警告， 通報發現病毒及處理情況。 由於病毒...
[服務規劃與管理] 服務改進計劃申請延期或目標調整如何處理？ 日期：2015-08-05 16:48:45 点击：4 好评：0
建議不要使用服務請求調整原有的服務改進計劃。 而是使用服務核查表，確認 1) 目標是否調整；2）調整原因；3）新的目標或目標時間。 後再建立一個新的服務改進計劃進行新目標及...
[已知錯誤] 與外部郵箱發送郵件字體顏色異常 日期：2015-08-04 18:09:36 点击：82 好评：0
與外部郵箱發送郵件字體顏色異常...
[已知錯誤] 用戶端被終斷連接 日期：2015-08-04 10:43:04 点击：56 好评：0
終斷連接...
[服務收費] 信息技術部按應用類收費問題解答（自營部分） 日期：2015-08-04 10:22:55 点击：89 好评：12
信息技術部按應用類收費問題解答（自營部分） 何謂『按應用類』收費？ 答：目前IT部對客戶的服務收費分為五類，即零售類、工貿類、會計類、後勤類和服務類，具體的收費是根據用...
[平台使用說明] 如何設置每次回復OTRS時，不用輸入用戶名和密碼 日期：2014-06-23 10:11:41 点击：67 好评：8
事件服務人員處理完事件後，都會有一個郵件告知用戶，用戶只需點擊郵件上的鏈接即可進入IT服務台回覆，用戶可在瀏覽器上設置記住用戶名和密碼，就不需要每次都要輸用戶名和密...
[平台使用說明] 事件回覆確認操作指引 日期：2014-06-23 09:23:44 点击：119 好评：10
事件回覆確認操作指引...
[總體知識] 《IT 服務管理手冊》業務培訓資料 日期：2014-04-04 10:05:06 点击：14 好评：8
《IT 服務管理手冊》業務培訓資料...