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問題情況：
通過事件核查，發現店鋪的skype事件中，有較大比例的事件是skype不能登陸的事件，詳細數據及情況可參考問題：
#2013093010000456 — Skype軟件賬號登入問題原因： A.店鋪忘記或輸入密碼錯誤。 B.skype升級等原因導致密碼需要重輸。(部份口岸採用系統記錄密碼的方式，不提供密碼給店員) C.skype版本過低導致服務登陸 臨時處理方法： 由IT部跟進，協助登入系統或是將相關賬號密碼告知用戶使用。 根本處理方法： 通過前臺常見問題解決方案批處理程序部署至店，當相關問題發生時，有店員自助處理。 相關前臺自助批處理程序設定操作指引如下： 前臺常見問題解決方案批處理程序:對福建原來前臺常見問題解決方案批處理內容做了一些調整和組合，同時整合了廣東有關SKYPE忘記密碼的做法
口岸收到通告後，請進行詳細的查閱，在部署時，注意結合自已口岸和店鋪的情況，調整FE.TXT文件中的內容（批處理的內容不可調整）；
處理方案程序：
部署方法
a.首先需要對程序中FE.TXT文檔內的內容，根據自已口岸的實際情況，進行調整內容；切記只能調整內容，對應的位置不能變；詳細的說明見下 FE.TXT文件內容說明：
b.調整好每個店鋪的相應FE.TXT文件後，與批處理程序一同下發到店鋪，將批處理的2個文件，統一備份到規範安裝要求規定的，F盤--baksystem\bat目錄下，並將批處理程序建立快捷放在桌面上；
c.在部署到店的同時，請同步跟進備份好店鋪SKYPE的shared.xml和config.xml文件，以用做密碼忘記時恢復所用；備份存放的盤符和路徑，需與FE.TXT文件中自已設定的相同，不然在恢復時，會因路徑不同無法恢復；可參閱如下命令樣式寫好備份的批處理直接執行即可；
@echo off
f:
md skypebak
copy "%userprofile%\Application Data\Skype\shared.xml" f:\skypebak
Copy "%userprofile%\Application Data\Skype\s941-p9\config.xml" f:\skypebak
程序整體畫面：
FE.TXT文件內容說明：
D:\JWSYSTEM\JWFESYS\JWFESYS.EXE ------------這行是填寫前臺安裝的盤符和路徑，只能改內容（根據自已店鋪的安裝盤符和路徑），位置不能變只能放在第1行；程序[2] 解决前台卡住无法操作问题，重新启动前台系统 ；[3] 解决前台文件通讯没生成文件的问题 這2項有用到這個值；
C:\Program Files\Skype\Phone\skype.exe-------這行是填寫SKYPE安裝的盤符和路徑，只能改內容（根據自已店鋪的安裝盤符和路徑），位置不能變只能放在第2行；程序[5] 解决SKYPE不能正常登陆、或SKYPE密码忘记问题； [6] 解决桌面上没有SKYPE图标的问题 這2項有用到這個值；
C:\Program Files\Hellonet6.0\HelloNet.exe----這行是填寫寬帶拔號軟件安裝的盤符和路徑，只能改內容（根據自已店鋪的安裝的軟件、盤符和路徑），位置不能變只能放在第3行； 程序[9] 解决电脑屏幕上没有"宽带王"图标的问题(适用拨号上网店铺) 有用到這個值
C:\Program Files\RealVNC 3.37\VNCAgent.exe---這行是填寫寬帶拔號軟件安裝的盤符和路徑，只能改內容（根據自已店鋪的安裝盤符和路徑），位置不能變只能放在第4行； 程序[a] 启动新模式网上被动通讯(解决无法重新再次做被动的问题) 有用到這個值
下面這3條是一起的，程序[5] 解决SKYPE不能正常登陆、或SKYPE密码忘记问题；用到；這個的原理是，需要對各店鋪的SKYPE事先做好相關的配置備份，在密碼忘記時，是將備份恢復回來複蓋，起到恢復密碼重新登入的方法；
（因為每個店鋪skype帳號不同，因此在部署時，這個是skype帳號，是需要每個店鋪重新調整的）
s941-p9--------------------------------------，這行填寫的是本店skype的帳號，請記住是skype的帳號哦，位置不能變只能放在第5行；
f:\skypebak\shared.xml-----------------------如下第6、7行的內容，就是相應這個skype帳號事先要做好備份的配置和密碼的內容，盤符和路徑根據自已口岸做備份時設定的需要修改，文件名是不能改的
f:\skypebak\config.xml-----------------------第7行
f:\skypebak\jf88.txt-----------用於保存和記錄使用次數的文件，這個文件名建議使用店號，是TXT格式的文件；以便文件通訊到寫字樓時便於區分；盤符和目錄沒有限制，可以結合口岸自行統一；
本次新增一個copy.bat：-------這個批處理，是用於定期將生成的記錄文件，考到前臺DT通訊上傳回寫字樓的目錄，這樣借助前臺文件通訊功能，定期將這個文件通訊回來；寫字樓需保存此文件並定期做統計分析；需將批處理設定成windows排程任務定期執行；可統一設定成，每月15日定時執行，以便能在每月分區會時給出當月的分析情況；
@echo off
move /y F:\skypebak\*.txt C:\JWCOMM\OUT\JP9 ----------注意，需要結合上面FE.txt參數給出保存的盤符目錄，及各自口岸前臺通訊上傳文件的目錄調整；
(责任编辑：江志勇) |
